Возврат товара

Порядок возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине PartMax

PartMax стремится сделать процесс покупки запасных частей для грузовых автомобилей и спецтехники максимально понятным, прозрачным и безопасным для клиента. На этой странице размещена информация о порядке возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, сроках обращения, необходимых документах и особенностях возврата для физических лиц и корпоративных покупателей.

Настоящий порядок применяется к товарам, приобретенным у ООО «ОМЕГА», действующего под торговым наименованием PartMax.

1. Общие положения

1.1. Возврат товара осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями публичной оферты PartMax, документами на товар, а также настоящим порядком.

1.2. Для физических лиц, приобретающих товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, применяются обязательные нормы законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей и правила дистанционной продажи товаров.

1.3. Для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и иных покупателей, приобретающих товар для предпринимательской деятельности, возврат осуществляется в соответствии с условиями договора, счета, спецификации, оферты, настоящего порядка и нормами гражданского законодательства Российской Федерации.

1.4. Настоящий порядок не ограничивает права потребителей, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

1.5. Если с покупателем заключен отдельный письменный договор, его условия применяются в части, не противоречащей обязательным нормам законодательства Российской Федерации.

2. Какие товары можно вернуть

Возврат может быть оформлен в отношении:

• товара надлежащего качества;
• товара ненадлежащего качества;
• товара, не соответствующего заказу;
• товара с нарушением комплектности;
• товара с повреждениями, выявленными при получении;
• товара, по которому подтвержден гарантийный или рекламационный случай.

Для запасных частей особенно важно сохранять товарный вид, упаковку, маркировку и не устанавливать товар до проверки применяемости, артикула, комплектации и внешнего состояния.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. Возврат для физических лиц

Покупатель-физическое лицо вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом:

• в любое время до передачи товара;
• в течение 7 дней после передачи товара;
• в течение 3 месяцев после передачи товара, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при передаче товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• упаковка, маркировка, ярлыки, если они необходимы для идентификации товара;
• отсутствуют следы установки, эксплуатации, монтажа, загрязнений, механических повреждений или вмешательства;
• имеется документ, подтверждающий покупку, либо иные доказательства приобретения товара у PartMax.

Отсутствие кассового или товарного чека у потребителя не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно данным покупателем.

3.2. Возврат для юридических лиц и ИП

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат товара надлежащего качества возможен только по согласованию с PartMax, если иное не предусмотрено договором, счетом, спецификацией или иным соглашением сторон.

PartMax вправе отказать в возврате товара надлежащего качества для B2B-покупателя, если:

• товар был поставлен под заказ;
• товар был специально зарезервирован или приобретен под конкретного покупателя;
• товар имеет следы установки или эксплуатации;
• нарушена упаковка, маркировка или комплектность;
• товар утратил товарный вид;
• товар относится к категории товаров, возврат которых ограничен условиями договора или спецификации.

4. Дистанционный возврат товара

Если товар приобретен через интернет-магазин PartMax, покупатель может согласовать возврат дистанционным способом — например, через транспортную компанию, курьерскую службу или организацию почтовой связи.

Для оформления дистанционного возврата необходимо заранее связаться с PartMax и согласовать:

• способ отправки;
• адрес возврата;
• упаковку товара;
• перечень документов;
• порядок идентификации заказа;
• условия оплаты транспортировки.

До согласования возврата не рекомендуется самостоятельно отправлять товар без уведомления PartMax, чтобы избежать сложностей с идентификацией заказа, приемкой товара и проверкой его состояния.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

Товар считается товаром ненадлежащего качества, если он имеет недостаток, то есть не соответствует требованиям качества, условиям договора, описанию, назначению, образцу или обычным требованиям, предъявляемым к товарам такого рода.

При обнаружении недостатков покупатель вправе направить обращение в PartMax для проверки качества товара и рассмотрения требования.

В зависимости от статуса покупателя, характера недостатка и результата проверки качества возможны следующие варианты:

• замена товара;
• возврат денежных средств;
• соразмерное уменьшение цены;
• устранение недостатка, если такой способ применим;
• возмещение расходов на устранение недостатка в случаях, предусмотренных законом;
• отказ в удовлетворении требования при отсутствии оснований.

Для физических лиц применяются обязательные нормы законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей порядок возврата товара ненадлежащего качества определяется договором, счетом, спецификацией, офертой, настоящим порядком и нормами гражданского законодательства Российской Федерации.

6. Сроки обращения по возврату товара

6.1. Товар надлежащего качества для физических лиц
Срок возврата товара надлежащего качества при дистанционной покупке:

• 7 дней после передачи товара;
• 3 месяца после передачи товара, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю в письменной форме при передаче товара.

6.2. Товар ненадлежащего качества для физических лиц
Требования по недостаткам товара могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности, если они установлены. Если гарантийный срок или срок годности не установлен, покупатель вправе предъявить требования при обнаружении недостатков в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

6.3. Для юридических лиц и ИП
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей сроки возврата и предъявления претензий определяются договором, счетом, спецификацией, офертой и законодательством Российской Федерации. По корпоративным поставкам рекомендуется заявлять:

• претензии по количеству, ассортименту, комплектности и явным повреждениям — при приемке товара или в кратчайший срок после получения;
• претензии по скрытым недостаткам — сразу после их обнаружения;
• гарантийные обращения — в пределах гарантийного срока, установленного производителем, договором, счетом или спецификацией.

7. Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был установлен;
• товар не был в эксплуатации;
• сохранен товарный вид;
• сохранены потребительские свойства;
• сохранена упаковка, если она является частью товарного вида или необходима для транспортировки;
• сохранены маркировка, артикул, заводские наклейки, пломбы, ярлыки;
• отсутствуют следы механического повреждения, вскрытия, загрязнения, самостоятельного ремонта или доработки;
• товар может быть идентифицирован как приобретенный в PartMax.

Для запасных частей это особенно важно: после установки, эксплуатации или повреждения упаковки не всегда возможно подтвердить, что товар сохранил свойства и может быть возвращен как товар надлежащего качества.

8. Когда возврат может быть ограничен или невозможен

Возврат товара может быть невозможен или ограничен, если:

• товар был установлен;
• товар имеет следы эксплуатации;
• товар имеет механические повреждения;
• товар подвергался вскрытию, самостоятельному ремонту, доработке или вмешательству;
• товар поврежден вследствие неправильной установки, хранения, транспортировки или эксплуатации;
• повреждение вызвано неисправностью других узлов автомобиля, грузовой техники или спецтехники;
• товар был подобран по ошибочным или неполным данным, предоставленным покупателем;
• товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно конкретным покупателем;
• товар утратил товарный вид или потребительские свойства по причинам, не связанным с PartMax;
• товар относится к категории товаров, подверженных естественному износу, и выявленные признаки связаны именно с таким износом.

Для физических лиц данные условия применяются только в части, не ограничивающей обязательные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

9. Порядок оформления возврата

9.1. Шаг 1. Свяжитесь с PartMax
Для оформления возврата направьте обращение удобным способом:
E-mail: marketolog@omegamb.ru
Телефон: +7 909 079 98 82
Адрес приема возвратов: 454020, Челябинская область, г. Челябинск, ул. Худякова, д. 13А, этаж 4, пом. 6
В теме письма рекомендуется указать: «Возврат товара / номер заказа / Ф.И.О. или название организации»

9.2. Шаг 2. Укажите данные по заказу
В обращении необходимо указать:

• Ф.И.О. или наименование организации;
• номер заказа;
• номер счета, УПД, накладной или чека;
• дату покупки;
• дату получения товара;
• наименование товара;
• артикул;
• причину возврата;
• требование покупателя;
• контактные данные для связи.

9.3. Шаг 3. Приложите документы и фото
Рекомендуется приложить:

• чек или иной документ о покупке;
• фотографии товара;
• фотографии упаковки и маркировки;
• фотографии артикула или серийного номера;
• фото повреждения или дефекта, если возврат связан с качеством;
• акт транспортной компании, если повреждение выявлено при доставке;
• акт дефектации или заключение сервиса, если товар устанавливался;
• иные материалы, подтверждающие обстоятельства возврата.

9.4. Шаг 4. Согласуйте способ возврата
После получения обращения специалисты PartMax сообщат порядок дальнейших действий:

• адрес возврата;
• способ передачи товара;
• необходимость проверки качества;
• перечень документов;
• ориентировочные сроки рассмотрения.

9.5. Шаг 5. Передайте товар
Товар можно передать:

• лично в пункт приема возвратов PartMax;
• через транспортную компанию;
• курьерской службой;
• иным согласованным способом.

10. Проверка качества и экспертиза

Если возврат связан с недостатком товара, PartMax вправе провести проверку качества. Проверка может включать:

• внешний осмотр;
• проверку маркировки и артикула;
• проверку комплектности;
• диагностику;
• запрос документов по установке;
• направление товара производителю;
• независимую экспертизу.

Если между сторонами возникает спор о причинах недостатка, может быть проведена экспертиза. По результатам проверки качества или экспертизы устанавливается:

• имеется ли недостаток;
• является ли недостаток производственным;
• возник ли недостаток до передачи товара покупателю;
• связан ли дефект с неправильной установкой, эксплуатацией, хранением, транспортировкой или неисправностью других узлов техники;
• подлежит ли требование покупателя удовлетворению.

11. Возврат денежных средств

11.1. Для физических лиц
Если требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению, возврат производится в сроки и порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем и не противоречит законодательству.

11.2. Для юридических лиц и ИП
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат денежных средств осуществляется:

• на расчетный счет плательщика;
• после получения товара, проверки его состояния и оформления необходимых документов;
• в сроки, установленные договором, счетом, спецификацией или соглашением сторон.

12. Расходы на возврат товара

12.1. Товар надлежащего качества
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара до PartMax, как правило, несет покупатель, если иное не установлено законом, договором или отдельным соглашением.

12.2. Товар ненадлежащего качества
Если недостаток товара подтвержден и ответственность за него несет PartMax или изготовитель, расходы распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации, статусом покупателя и условиями договора. Если по результатам проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостаток возник по причинам, за которые PartMax или изготовитель не отвечают, расходы на транспортировку, диагностику и экспертизу могут быть возложены на покупателя в случаях, предусмотренных законом или договором.

13. Особенности возврата запасных частей

Запасные части для грузовых автомобилей и спецтехники требуют точного подбора, правильной установки и эксплуатации. Поэтому перед установкой товара покупателю рекомендуется:

• сверить артикул;
• проверить применяемость;
• осмотреть товар на наличие повреждений;
• проверить комплектность;
• убедиться в совместимости с техникой;
• сохранить упаковку и документы;
• не устанавливать товар при наличии сомнений.

Установка товара может повлиять на возможность возврата товара надлежащего качества, поскольку после установки могут появиться следы эксплуатации, монтажа, повреждения или утрата товарного вида.

14. Возврат товара, поврежденного при доставке

Если при получении товара выявлены повреждения упаковки или товара:

1. Зафиксируйте повреждение на фото или видео.
2. Составьте акт с представителем транспортной компании, если доставка осуществлялась перевозчиком.
3. Не устанавливайте и не используйте товар.
4. Сохраните упаковку, маркировку и документы.
5. Свяжитесь с PartMax и направьте обращение.

Если повреждение возникло до передачи товара покупателю или по причинам, существовавшим до передачи, обращение рассматривается в порядке возврата товара ненадлежащего качества.

15. Необходимые документы для возврата

Для оформления возврата могут потребоваться:

• заявление на возврат;
• номер заказа;
• чек или электронный чек;
• счет на оплату;
• УПД;
• товарная накладная;
• акт приема-передачи;
• фотографии товара;
• фотографии упаковки и маркировки;
• акт транспортной компании;
• акт дефектации;
• заключение сервиса;
• банковские реквизиты для возврата денежных средств — для B2B-клиентов или если возврат невозможно выполнить исходным способом оплаты.

16. Контакты для возврата товара

ООО «ОМЕГА» / PartMax
E-mail для возвратов: marketolog@omegamb.ru
Телефон: +7 909 079 98 82
Адрес приема возвратов: 454020, Челябинская область, г. Челябинск, ул. Худякова, д. 13А, этаж 4, пом. 6
Почтовый адрес: 454020, Челябинская область, г. Челябинск, ул. Худякова, д. 13А, этаж 4, пом. 6
Сайт: www.part-max.ru